La detección y gestión oportuna de intentos de fraude es esencial para proteger tu comercio, a tus clientes y mantener la integridad de las operaciones. A continuación, te indicamos cómo identificar, reportar y manejar estos incidentes de manera eficaz.
Cómo identificar intentos de fraude
- Transacciones inusuales, como montos muy altos o repetitivos en poco tiempo.
- Datos inconsistentes en la información del cliente o de la tarjeta.
- Pagos desde ubicaciones geográficas atípicas o sospechosas.
- Múltiples intentos fallidos de pago o accesos al portal.
- Clientes que reportan cargos no reconocidos o disputas frecuentes.
Cómo reportar un intento de fraude
- Comunícate de inmediato con soporte técnico o tu ejecutivo de Banchile Pagos.
- Entrega toda la información disponible sobre la transacción sospechosa (número de operación, fecha, monto, etc.).
- Sigue las indicaciones entregadas para bloquear accesos o anular la transacción si corresponde.
Cómo gestionar incidentes confirmados
- Colabora con el equipo de soporte en la investigación del caso.
- Mantén registros detallados de los incidentes y las acciones realizadas.
- Revisa y actualiza medidas de seguridad y accesos para prevenir recurrencias.
- Capacita a tu equipo para reconocer señales de fraude y seguir los protocolos establecidos.
¿Fue útil este artículo?
¡Gracias! Tu respuesta fue enviada con éxito.