La continuidad operativa es fundamental para el comercio, por lo que es importante saber cómo actuar ante situaciones críticas que puedan afectar el uso del Smart POS, como falta de conexión, fallas técnicas o la pérdida/robo del equipo.
Sin conexión a Internet
- Verifica que el dispositivo esté correctamente conectado a la red WiFi o datos móviles.
- Reinicia el equipo y vuelve a intentar la conexión.
- Si el problema persiste, cambia a otra red disponible o contacta a tu proveedor de Internet.
- En caso de no poder resolver la desconexión, llama al 600 468 0000 para recibir asistencia técnica.
Fallas técnicas o funcionamiento anómalo
- Verifica que el equipo esté cargado y que los cables y accesorios estén en buen estado.
- Reinicia el dispositivo para descartar errores menores.
- Si la falla continúa, registra el mensaje de error y comunícate con soporte técnico.
- Sigue las indicaciones del soporte, que pueden incluir envío a servicio técnico o reposición del equipo.
Pérdida o robo del equipo
- Reporta la situación de inmediato al call center para bloquear el equipo.
- Proporciona número de terminal, RUT del comercio y detalles del incidente.
- Si corresponde, realiza la denuncia ante las autoridades competentes.
- Solicita la reposición del equipo siguiendo el protocolo de Banchile Pagos.
Continuidad operativa
- Mantén siempre a mano los contactos de soporte y números de seguimiento.
- Conserva insumos suficientes para evitar interrupciones.
- Considera usar otros canales de pago alternativos como Link de Pago o Micrositio mientras se resuelve la contingencia.
Actuar con rapidez y siguiendo estos procedimientos permite minimizar el impacto ante incidentes y garantizar la continuidad del servicio para tus clientes.
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