La continuidad operativa es fundamental para el comercio, por lo que es importante saber c贸mo actuar ante situaciones cr铆ticas que puedan afectar el uso del Smart POS, como falta de conexi贸n, fallas t茅cnicas o la p茅rdida/robo del equipo.
Sin conexi贸n a Internet
- Verifica que el dispositivo est茅 correctamente conectado a la red WiFi o datos m贸viles.
- Reinicia el equipo y vuelve a intentar la conexi贸n.
- Si el problema persiste, cambia a otra red disponible o contacta a tu proveedor de Internet.
- En caso de no poder resolver la desconexi贸n, llama al 600 468 0000 para recibir asistencia t茅cnica.
Fallas t茅cnicas o funcionamiento an贸malo
- Verifica que el equipo est茅 cargado y que los cables y accesorios est茅n en buen estado.
- Reinicia el dispositivo para descartar errores menores.
- Si la falla contin煤a, registra el mensaje de error y comun铆cate con soporte t茅cnico.
- Sigue las indicaciones del soporte, que pueden incluir env铆o a servicio t茅cnico o reposici贸n del equipo.
P茅rdida o robo del equipo
- Reporta la situaci贸n de inmediato al call center para bloquear el equipo.
- Proporciona n煤mero de terminal, RUT del comercio y detalles del incidente.
- Si corresponde, realiza la denuncia ante las autoridades competentes.
- Solicita la reposici贸n del equipo siguiendo el protocolo de Banchile Pagos.
Continuidad operativa
- Mant茅n siempre a mano los contactos de soporte y n煤meros de seguimiento.
- Conserva insumos suficientes para evitar interrupciones.
- Considera usar otros canales de pago alternativos como Link de Pago o Micrositio mientras se resuelve la contingencia.
Actuar con rapidez y siguiendo estos procedimientos permite minimizar el impacto ante incidentes y garantizar la continuidad del servicio para tus clientes.